Vrátenie tovaru

Vrátenie tovaru v internetovom obchode www.motosvet.sk

Vážení zákazníci,

Zo zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov č. 102/2014 Z.z. Vám vyplýva právo na vrátenie tovaru. Pre viac informácií si podrobne prezrite náš článok.

Vrátenie tovaru zakúpeného v internetovom obchode

Ak ste si cez náš internetový obchod objednali tovar, no po jeho doručení a rozbalení ste prišli na to, že Vám z určitých dôvodov nevyhovuje, (dôvodov môže byť naozaj veľa, či už je to veľkosť, farba, štýl, materiál, strih, technické prevedenie, atď...) a takýto tovar budete chcieť určite vymeniť alebo dokonca vrátiť s tým, že požadujete vrátenie peňazí, tak sa pozrime aké sú Vaše práva a ako máte postupovať?

V prípade, že chcete nášmu internetovému obchodu tovar vrátiť, predávajúci ale aj kupujúci sa riadia Zákonom č. 102/2014 Z.z. Podľa tohto zákona je spotrebiteľ oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do štrnástich pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby. Ak koniec lehoty pripadne na víkend alebo sviatok, termín sa posúva na nasledujúci pracovný deň. Pokiaľ si však predávajúci, čiže internetový obchod nesplnil informačné povinnosti podľa § 3 tohto istého zákona, tak:

• spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa, keď predávajúci dodatočne splnil informačné povinnosti
Informačné povinnosti predávajúceho sú napríklad jeho obchodné meno, sídlo, živnostenské oprávnenie (ak internetový obchod prevádzkuje fyzická osoba), popis tovaru a jeho cena, dodacie podmienky a náklady na dopravu, platobné podmienky, poučenie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, adresu predávajúceho, na ktorej môže spotrebiteľ uplatniť reklamáciu alebo sťažnosť. Všetky tieto informácie musí mať internetový obchod na svojej stránke dostupné.

Predávajúci je povinný do uvedených lehôt tovar prevziať a vrátiť spotrebiteľovi najneskôr v lehote 14 pracovných dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy cenu zaplatenú za tovar vrátane nákladov spojených s objednaním tovaru. Zákazník tak dostane späť aj poštovné, prípadne manipulačné poplatky, netýka sa to však nákladov na vrátenie tovaru, ktoré musí znášať kupujúci aj to aj také náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na svoj charakter nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.

Náklady na vrátenie tovaru, znáša kupujúci a to aj v prípade, že tovar nie je možné odoslať poštou.

Tovar, ktorý vraciate, musí byť však nepoškodený, čistý, plne funkčný a v originálnom balení. Inak Vám internetový obchod môže poslať sumu zníženú o čiastku zodpovedajúcu opotrebeniu či poškodeniu tovaru. Internetový obchod nenesie zodpovednosť za tovar, ktorý bude prepravcom doručený v poškodenom stave. V takomto prípade internetový obchod nemusí prevziať tovar, a tak nie je povinný odstúpiť od zmluvy.

Spotrebiteľ má právo v rámci tejto lehoty po prevzatí tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom ako je obvyklé pri nákupe v klasickom "kamennom" obchode. Odskúšať však neznamená začať tovar používať a po niekoľkých dňoch vrátiť predávajúcemu.
Ako teda postupovať pri vrátení tovaru internetovému obchodu?

• v prvom rade informujte predajcu telefonicky alebo e-mailom o svojom úmysle vrátiť tovar
• tovar predajcovi doručte buď osobne, alebo zašlite poštou či kuriérom (náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník)
• ak tovar posielate, dobre ho zabaľte, aby nedošlo k jeho poškodeniu a balík pre istotu aj poistite
• balík neposielajte na dobierku! Predávajúci Vám vráti peniaze na bankový účet (do 14 pracovných dní), preto nezabudnite predávajúcemu oznámiť číslo svojho bankového účtu, pokiaľ ho nemá.

Záväzné podmienky pre vrátenie peňazí:
• Zákazník internetového obchodu má nárok na odstúpenie od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v uvedenej lehote
• Tovar musí byť odoslaný najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy
• Tovar musí byť zabalený tak, aby nemohlo dôjsť k jeho poškodeniu počas prepravy
• Zásielka musí obsahovať kópiu dokladu o zaplatení tovaru (faktúra), kópiu útržku zásielkovej služby, a sprievodný list s uvedením kontaktných údajov a čísla účtu (prípadne náš formulár pre vrátenie tovaru, ktorý nájdete na našej stránke).
• Balíky Vám odporúčame posielať bežnou balíkovou poštou alebo ako doporučenú listovú zásielku (môžete balík poistiť). Balíky poslané na dobierku nebudú prebraté.
• Tovar zasielajte prosím späť nepoužitý, nepoškodený, kompletný (vrátane príbalového letáku a pod.), spolu s kópiou dokladu o kúpe, kópiou potvrdenia o prevzatí, ktoré Vám dá prepravná služba.

Pre zamedzenie akýchkoľvek pochybností pri vracaní nepoužívaného tovaru použite náš formulár pre vrátenie tovaru tu nižšie.

Záruka vrátenia peňazí - legislatívne podmienky

Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 7 a nasl. Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku") v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, resp. odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby alebo zmluvy o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči, ak predávajúci včas a riadne splnil informačné povinnosti podľa ust. § 3 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

Kupujúci má právo v rámci tejto lehoty po prevzatí tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom ako je obvyklé pri nákupe v klasickom „kamennom" obchode, a to v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Kupujúci zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Spotrebiteľ nezodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak si predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa § 3 ods. 1 písm. h) Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

Spotrebiteľ uplatňuje svoje právo odstúpiť od zmluvy výhradne písomne, a to prostredníctvom doporučenej pošty zaslanej na adresu sídla predávajúceho, e-mailom na adrese eshop@motosvet.sk alebo iným spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti, že došlo k odstúpeniu od zmluvy. Vzhľadom k tomu, že v prípade odstúpenia sa zmluva od začiatku ruší, vrátia alebo nahradia si zmluvné strany všetky vzájomné prijaté plnenia. Tovar preto prosím pokiaľ možno zasielajte späť:

• nepoužívaný
• nepoškodený
• kompletný (vrátane príbalového letáku, visačiek a pod.)
• spolu s dokladom o kúpe

Odporúčame vám tovar poistiť. Zásielky na dobierku nemôžeme prevziať. Kúpnu cenu tovaru Vám vrátime prevodom na Vami určený bankový účet (pokiaľ sa spolu nedohodneme inak), a to najneskôr do 14 pracovných dní v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona. V prípade, že spotrebiteľ odstúpi od zmluvy a doručí predávajúcemu tovar so zníženou hodnotou, ktorý je používaný, poškodený alebo neúplný, uhradí spotrebiteľ predávajúcemu náklady, ktoré vznikli v súvislosti s opravou tovaru a jeho uvedením do pôvodného stavu.

Podľa par. 7, odsek 6, písmeno c, zákona č. 102/2014 Zb. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy na diaľku, nemôže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa. Za osobitné požiadavky spotrebiteľa by sa dalo považovať uvedenie značky, modelu a roku výroby motocykla alebo VIN čísla.
Odoslaním objednávky s povinnosťou platby sa spotrebiteľ zaväzuje, že si objednaný tovar prevezme a riadne zaň zaplatí čiastku, ktorá mu bola vopred oznámená.

Tovar zasielajte na adresu:

MOTOSVET, s.r.o.

Barčianska 68/A

040 17 košice

Formulár pre vrátenie tovaru, si môžete stiahnuť TU

V prípade, že si objednáte tovar v hodnote vyššej ako je 100 EUR, kedy nebude účtované poštovné, ak následne objednávku čiastočne vrátite a hodnota zvyšnej časti objednávky už nebude presahovať sumu 100 EUR, bude účtované aj poštovné podľa našich obchodných podmienok. Suma za poštovné bude odrátaná od sumy na vrátenie.

Ak ste si tovar objednali ako podnikateľ, tzn. právnická osoba či osoba, ktorá tovar objednala v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci svojho samostatného výkonu povolania, zákonná možnosť Odstúpenia od kúpnej zmluvy, resp. výmena tovaru v priebehu 14 dní od nákupu sa na vás nevzťahuje.